ทีมข่าวเดินทางไปที่บ้านเช่าไม่มีเลขที่เขตตำบลบางพูด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี เนื่องจากได้รับแจ้งว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในบ้านเช่าหลังนี้จำนวน 5 คน ติดเชื้อโควิด-19 โดย 4 คน อยู่ในความดูแลของแพทย์แล้ว เหลือเพียงหญิงอายุ 58 ปี ที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบการรักษาได้เนื่องจากในทะเบียนราษฎรแสดงว่าเธอเสียชีวิตแล้ว
หญิงอายุ 58 ปี บอกเล่าอาการโควิด-19 ของเธออยู่ในเกณฑ์สีเขียว เจ้าหน้าที่ให้กักตัวอยู่ที่พัก ส่วนที่ไม่สามารถไปรักษาตัวที่โรงพยาบาลสนามได้สืบเนื่องจากเธอไม่มีบัตรประจำตัวประชาชน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมทราบว่าหญิงคนนี้มีภูมิลำเนาอยู่ที่จังหวัดปราจีนบุรี จากนั้นได้ไปมีครอบครัวพร้อมย้ายทะเบียนบ้านไปที่จังหวัดพิษณุโลก มีลูกชาย 1 คน กระทั่งแยกทางกับสามี จึงมาอาศัยอยู่กับญาติๆ ที่จังหวัดนนทบุรี เมื่อประมาณ 40 ปีก่อน และไม่เคยติดต่อกับลูกชายหรือญาติฝ่ายสามีอีกเลย
เมื่อสัปดาห์ก่อนคนในครอบครัวทยอยตรวจพบเชื้อโควิด-19 ด้วยความสงสัยว่าตัวเองคงได้รับเชื้อเช่นกัน จึงไปขอตรวจ ATK ฝ่ายเจ้าหน้าที่ขอดูบัตรประจำตัวประชาชน แต่เธอบอกไม่มี บัตรสูญหายไปนานแล้วและไม่ได้ไปทำบัตรใหม่ เจ้าหน้าที่จึงทำการตรวจค้นประวัติให้จนทราบว่าลูกชายที่เธอทอดทิ้งมาได้ไปแจ้งเรื่องขอถอนชื่อเธอออกจากทะเบียนบ้านที่จังหวัดพิษณุโลก พร้อมแจ้งตาย เนื่องจากหายสาบสูญ
หญิงอายุ 58 ปี ระบุเข้าใจในสิ่งที่ลูกชายทำและยอมรับว่าเธอมีส่วนผิดที่ไม่ดำเนินการเรื่องเอกสารสำคัญต่างๆ ให้ครบถ้วน จึงอยากขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้รับสิทธิการรักษาตามสวัสดิการต่างๆ คืนกลับมา
